Packs de comida equilibrada a domicilio para un déficit calórico consciente

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Política de Privacidad

1. Información sobre el Propietario de los Datos

Titular de la Web: Dalvus Alimentación S.L.

Calle de Toledo 118, 28005 Madrid, España
Email: [email protected]
Teléfono: +34 91 592 84 57

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información personal:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de entrega
• Información de pago (procesada a través de proveedores de terceros)
• Dirección IP, información de cookies y datos del dispositivo

3. Propósito de la Recopilación

• Creación y gestión de tu cuenta de usuario
• Procesamiento y entrega de pedidos
• Soporte y atención al cliente
• Análisis de uso del sitio web
• Comunicaciones de marketing (solo si has dado consentimiento)

4. Base Legal (RGPD)

• Ejecución de contrato: Para procesar tu pedido
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios
• Obligación legal: Cumplimiento normativo

5. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio, cookies analíticas (Google Analytics) y cookies de preferencia. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

6. Transferencias a Terceros

Compartimos tus datos con:

• Proveedores de pago (procesamiento seguro de transacciones)
• Servicios de entrega (información necesaria para la logística)
• Proveedor de hosting
• Herramientas de análisis (datos anonimizados)

7. Período de Retención

Mantenemos tus datos mientras tu cuenta sea activa. Después de cancelar, conservamos información de transacciones según normativa fiscal (6 años). Tienes derecho a solicitar eliminación en cualquier momento.

8. Tus Derechos (RGPD)

• Derecho de acceso: Solicitar copia de tus datos
• Derecho de rectificación: Corregir información incorrecta
• Derecho al olvido: Solicitar eliminación de datos
• Derecho a limitar el procesamiento
• Derecho a la portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
• Derecho de oposición: Oponerse a ciertos tipos de procesamiento

9. Medidas de Seguridad

Implementamos encriptación SSL, acceso restringido a datos, auditorías de seguridad y capacitación del personal. Sin embargo, no podemos garantizar seguridad absoluta en internet.

10. Contacto

Para ejercer tus derechos o contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 91 592 84 57

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Términos de Servicio

1. Información Legal

Empresa: Dalvus Alimentación S.L.
Ubicación: Calle de Toledo 118, 28005 Madrid, España
CIF: ESB12345678
Contacto: [email protected] | +34 91 592 84 57

2. Descripción del Servicio

Dalvus proporciona un servicio de entrega de comidas preparadas equilibradas para gestionar déficit calórico consciente. Ofrecemos múltiples packs de menú con duración configurable (1, 3, 7, 14 o 30 días) con entregas en la zona de Madrid.

3. Elegibilidad del Usuario

• Debes tener al menos 18 años
• Debe residir o tener dirección de entrega en la Comunidad de Madrid
• Responsabilidad del usuario: Verificar que el servicio es apropiado para ti

4. Proceso de Pedido

Los pedidos se confirman tras recibir nombre, correo, teléfono y dirección. No procesamos datos de pago en formulario web; utilizamos procesador seguro de terceros. Un confirmación por correo indicará detalles del pedido.

5. Correcciones de Errores

Si detectamos error en tu pedido (pack incorrecto, información faltante), nos pondremos en contacto inmediatamente. Cualquier corrección requiere tu confirmación antes de proceder.

6. Pago

• Métodos aceptados: Tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria
• Impuestos incluidos en precios mostrados
• Para suscripciones recurrentes, se configura cobro automático en la fecha especificada
• Rechazos de pago resultan en suspensión de servicio hasta regularización

7. Entrega

• Zona: Comunidad de Madrid
• Horario: Lun-Vie, 8:00-21:00
• Plazo: Entre 24-48 horas desde confirmación de pedido
• El cliente debe estar disponible en la dirección indicada

8. Devoluciones y Cambios

Cambios: Puedes cambiar de pack notificando 24 horas antes de entrega. No aplican cargos adicionales.

Productos perecederos: Dada la naturaleza perecedera de los productos, no aceptamos devoluciones monetarias tras entrega. Sin embargo, si hay error, defecto o daño, contacta en 24 horas y resolveremos el problema.

9. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización. Las cancelaciones solicitar por correo a [email protected] y entran en vigor desde la próxima fecha de entrega programada.

10. Responsabilidad Limitada

Dalvus no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio. La responsabilidad total se limita al monto del pedido disputado. La comida es perecedera; el cliente es responsable del almacenamiento correcto.

11. Fuerza Mayor

Dalvus no se responsabiliza por retrasos o fallos debidos a circunstancias fuera de su control (eventos climáticos, emergencias sanitarias, etc.). Informaremos al cliente lo antes posible.

12. Derechos Intelectuales

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logos, diseños) son propiedad de Dalvus. No se permite reproducción sin autorización expresa.

13. Terminación de Acceso

Nos reservamos el derecho a suspender o terminar acceso a nuestro servicio si detectamos violación de estos términos, fraude o uso impropio.

14. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa se resolverá en los juzgados de Madrid.

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Política de Cookies

¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Se utilizan para recordar preferencias, mejorar la experiencia de usuario y analizar el tráfico.

Tipos de Cookies que Utilizamos

1. Cookies Esenciales

Propósito: Funcionalidad básica del sitio (autenticación, seguridad, gestión de sesiones).
Duración: Durante la sesión o hasta 1 año.
Consentimiento requerido: No (son técnicamente necesarias).

2. Cookies Analíticas

Servicio: Google Analytics
Propósito: Analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.
Información recopilada: Número de visitas, páginas vistas, duración de sesiones, ubicación geográfica (anonimizada).
Consentimiento requerido: Sí.

3. Cookies de Preferencia

Propósito: Recordar tu idioma, zona horaria y otras preferencias personales.
Consentimiento requerido: Sí.

4. Cookies de Marketing

Propósito: Mostrar anuncios personalizados y rastrear campañas de publicidad.
Servicios: Google Ads, Facebook Pixel (si aplica).
Consentimiento requerido: Sí.

Cómo Gestionar Cookies

A través del Banner de Consentimiento: Al visitar nuestro sitio por primera vez, se muestra un banner. Puedes aceptar todas, rechazar no esenciales, o personalizar tu selección.

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• Firefox: Preferencias > Privacidad y seguridad > Cookies y datos de sitios
• Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar datos de sitios web
• Edge: Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de exploración

Revocar Consentimiento

Puedes cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento. Busca el botón "Preferencias de Cookies" en el pie de página de nuestro sitio. Los cambios entran en vigor inmediatamente, pero no afectarán cookies ya almacenadas.

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Algunos servicios de terceros pueden dejar cookies en tu dispositivo (analítica, publicidad). Consulta sus políticas de privacidad para más información:

• Google Analytics: https://policies.google.com/privacy
• Google Ads: https://policies.google.com/technologies/ads

Más Información

Para preguntas sobre cookies, contacta a [email protected] o llama a +34 91 592 84 57.

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Descargo de Responsabilidad - Salud y Nutrición

Aclaración Importante

Dalvus NO es un servicio médico ni ofrece asesoramiento médico. Nuestras comidas son productos alimentarios preparados, no tratamientos médicos, medicinas ni terapias.

1. Naturaleza del Servicio

Dalvus proporciona comidas preparadas equilibradas diseñadas para apoyar una gestión consciente de déficit calórico. Esto NO constituye:

• Tratamiento médico
• Prescripción nutricional personalizada
• Consejo médico profesional
• Diagnóstico o cura de enfermedades

2. Individualidad de Necesidades

Las necesidades nutricionales varían enormemente según edad, sexo, peso, actividad física, metabolismo y condiciones de salud. Los packs de Dalvus están diseñados como orientación general, no como solución personalizada universal.

3. Recomendación de Profesionales

Consulta con un médico o nutricionista antes de usar nuestro servicio si:

• Tienes cualquier condición médica diagnosticada (diabetes, hipertensión, enfermedad cardiovascular, etc.)
• Estás embarazada o en período de lactancia
• Tienes alergias o intolerancias alimentarias conocidas
• Tomas medicamentos que interactúan con la dieta
• Tenés trastornos de alimentación o antecedentes de los mismos
• Eres menor de edad

4. Alérgenos e Ingredientes

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la composición y lista de alérgenos antes de consumir. Aunque nuestras cocinas mantienen protocolos de higiene, no garantizamos ausencia total de contaminación cruzada. Contacta con nosotros ante cualquier duda.

5. Sin Garantía de Resultados

NO GARANTIZAMOS:

• Pérdida de peso o cambios corporales específicos
• Mejora de salud o resolución de síntomas
• Resultados medibles en tiempo específico
• 100% efectividad en cualquier objetivo

6. Prohibiciones Legales

Por ley, no podemos mencionar que nuestro servicio "cura", "trata", "previene" o "diagnostica" enfermedades. Dalvus es comida equilibrada, no medicina.

7. Responsabilidad del Usuario

Eres responsable de:

• Evaluar si nuestro servicio es apropiado para ti
• Consultar profesionales de salud según sea necesario
• Revisar ingredientes y alérgenos
• Almacenar correctamente los productos perecederos
• Reportar problemas de seguridad alimentaria inmediatamente

8. Limitación de Responsabilidad

Dalvus no se responsabiliza por daños causados por consumo de nuestros productos, incluyendo reacciones alérgicas, intoxicación alimentaria o cualquier condición de salud adversa resultante del uso del servicio, siempre que el cliente haya seguido instrucciones de almacenamiento y haya declarado alergias conocidas.

9. Contacto para Dudas Médicas

Si tienes preocupaciones sobre cómo nuestro servicio afecta tu salud, detente e consulta a un profesional médico. Nuestro equipo puede proporcionar información sobre ingredientes, pero no asesoramiento médico.

Email: [email protected]
Teléfono: +34 91 592 84 57